ग्रैमी अवॉर्ड (Grammy Award) जीतने वाले संगीतकार रिकी केज (Ricky Kej) ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर खराब सर्विस के लिए एयर इंडिया (Air India) की आलोचना की है. उन्होंने हाल की उड़ानों के दौरान दो अलग-अलग घटनाओं का जिक्र किया है. Kej ने सार्वजनिक तौर पर अपनी आपत्तियों को जाहिर किया. उन्होंने लंबी देरी और खराब कस्टमर केयर के बारे में जिक्र किया, उनका कहना है कि ये एयरलाइन में गंभीर दिक्कतों को दिखाता है.
UPI पेमेंट लेने से किया इनकार
पहली घटना में केज ने 14 सितंबर को अपने अनुभव के बारे में जानकारी दी. उस समय वो दिल्ली से बेंगलुरु तक बिजनेस क्लास में सफर कर रहे थे. वो ओवरवेट लगेज के साथ चेक-इन काउंटर पर पहुंचे और उन्होंने ज्यादा सामान के लिए भुगतान करने का ऑफर दिया.
हालांकि एयरलाइन ने UPI के जरिए पेमेंट मंजूर करने से इनकार कर दिया और उन्हें कुछ दूरी पर मौजूद काउंटर पर भेज दिया.
केज ने कहा कि उन्होंने UPI लेने से इनकार कर दिया. काउंटर्स के बीच करीब एक घंटे चलने और पेमेंट कराने पर जोर देने के बाद एयरलाइन ने आखिरकार चेक-इन काउंटर पर उनके UPI पेमेंट को मंजूर किया.
उन्होंने कहा कि ये एयर इंडिया के साथ सिस्टमैटिक दिक्कत है जहां वो अपने ग्राहकों के बारे में कोई चिंता नहीं करते हैं. उन्होंने एयरलाइन से मामले की CCTV फुटेज को देखने की अपील की.
दूसरा मामला फ्लाइट अटेंडेंट की लापरवाही से जुड़ा
दूसरा मामला 20 सितंबर को मुंबई से सैन फ्रांसिस्को की फ्लाइट का है. इकोनॉमी कैबिन में जाते हुए केज ने एक फ्लाइट अटेंडेंट को देखा जो बार-बार एक मुसाफिर की सर्विस कॉल को नजरअंदाज कर रहे थे. दखल देने के बाद उन्होंने कहा कि वही पैसेंजर तीसरी बार बुला रहा था. उन्होंने आगे ये भी लिखा कि एक क्रू मेंबर ने यूनिफॉर्म नहीं पहनी थी.
आपको याद दिला दें कि इससे पहले एक अन्य मामला सामने आया था, जिसमें एयर इंडिया के मुसाफिर को दिल्ली से न्यूयॉर्क की फ्लाइट के दौरान पेश किए गए खाने में कॉक्रोच मिला था.
केज ने एयर इंडिया के मुसाफिरों के साथ बर्ताव को लेकर निराशा जाहिर की. उन्होंने दोनों घटनाओं में गंभीर ऑपरेशनल दिक्कतों की बात कही. हालांकि निराशा के बावजूद उन्होंने कहा कि वो एयरलाइन में फिलहाल सफर करते रहेंगे, हालांकि वो उम्मीद करते हैं ऐसी घटनाएं कम सामने आएंगी.
फीडबैक को गंभीरता से लिया: एयर इंडिया
एयर इंडिया ने रिकी केज की ओर से की गईं शिकायतों के बाद जबाव दिया है. एयरलाइन के प्रवक्ता ने कहा कि 'एयरलाइन में हम कस्टमर सर्विस के उच्चतम स्टैंडर्ड बनाकर रखते हैं. हमने फीडबैक को गंभीरता से लिया है और जहां जरूरत है वहां सुधार के लिए कदम उठा रहे हैं, जिससे ऐसी घटनाएं दोहराईं न जाएं. हम ग्राहकों को हुई परेशानी पर खेद जताते हैं और एयरलाइन में जारी बदलाव के दौर में उनके समर्थन की सराहना करते हैं. ऐसी छिटपुट घटनाएं सर्विस एक्सिलेंस की ओर हमारे कर्मचारियों की प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व नहीं करती हैं.'