RBI के ऑम्बुड्समैन स्कीम में सबसे ज्यादा मिलीं डिजिटल पेमेंट से जुड़ी शिकायतें

RBI ने FY22 के लिए ऑम्बुड्समैन स्कीम के तहत मिली शिकायतों का डेटा जारी किया है. रिपोर्ट के मुताबिक सबसे ज्यादा शिकायतें डिजिटल पेमेंट और ट्रांजैक्शन से जुड़ी हुई हैं. 4 जनवरी को RBI की तरफ से जारी सालाना रिपोर्ट के मुताबिक इस वित्त वर्ष में सेंट्रल बैंक को कुल 4.18 लाख शिकायतें मिलीं.

RBI को मिली कुल शिकायतों में 42.12% हिस्सा वैसी शिकायतों का है जो डिजिटल पेमेंट और लेनदेन से जुड़ी हुई हैं. अगर साल दर साल आंकड़ों को देखें तो पिछले साल के मुकाबले FY22 में शिकायतों का आंकड़ा 9.39% बढ़ा है. ऑम्बुड्समैन स्कीम के तहत ग्राहकों की उन सभी शिकायतों का समाधान किया जाता है जो शिकायतें RBI से रेगुलेट की जानी वाली संस्थाओं से जुड़ी हुई हों. इनमें बैंक, NBFC, पेमेंट बैंक और अन्य फाइनेंशियल संस्थाएं शामिल हैं.

बैंकों के खिलाफ मिली शिकायतों में सबसे ज्यादा शिकायतें ATM और डेबिट कार्ड से जुड़ी शिकायतें थीं. वहीं दूसरी तरफ NBFC के लिए RBI के निर्देशों का पालन न करने, लोन के लिए सही प्रक्रिया फॉलो न करने की शिकायतें ज्यादा मिलीं.

RBL बैंक के खिलाफ डिजिटल पेमेंट की सबसे ज्यादा शिकायतें

डिजिटल पेमेंट की सबसे ज्यादा शिकायतें RBL बैंक से जुड़ी हुई हैं. डेबिट कार्ड से जुड़ी शिकायतों में भी RBL बैंक टॉप पर है. हालांकि अगर क्रेडिट कार्ड और नॉन-डिजिटल पेमेंट सर्विसेज की बात करें तो इसमें सबसे ज्यादा शिकायतें सिटी यूनियन बैंक और DCB बैंक के खिलाफ हैं.

RBI के ऑम्बुड्समैन स्कीम के तहत शिकायतों के समाधान का आंकड़ा भी FY22 में काफी बेहतर हुआ है. रिपोर्ट्स के मुताबिक 2020-21 में ये दर 96.59% था जो 2021-22 में बढ़कर 97.97% हो गया है.