इसे एविएशन सेक्टर में एकतरफा दबदबे की हनक कहें या कुछ और, इंडिगो की बदइंतजामी की शिकायतें दिनों-दिन बढ़ती जा रही हैं. दिग्गज निवेशक विजय केडिया ने अपना अनुभव शेयर किया है. उन्होंने इंडिगो को 'अपने घमंड को अपनी बर्बादी की वजह बनने' से रोकने की सलाह दी.
केडिया ने ट्विटर पर लिखा, 'इंडिगो पहले मेरी फर्स्ट च्वाइस हुआ करता था, लेकिन अब ये मेरा आखिरी विकल्प होता है. अगर अल्टरनेटिव दिया जाए, तो ज्यादा पैसेंजर्स इंडिगो को आखिरी विकल्प के तौर पर ही चुनेंगे.'
केडिया ने कहा, 'एक शेयरहोल्डर और अक्सर उड़ान भरने वाले यात्री के तौर पर ये अहम हो जाता है कि मैं इंडिगो के हालिया परफॉर्मेंस को लेकर अपनी चिंताएं साझा करूं.'
फ्लाइट डिले और खराब कस्टमर सर्विस
केडिया के मुताबिक 'नाराजगी की सबसे बड़ी वजहों में अक्सर होने वाली फ्लाइट डिले और खराब कस्टमर सर्विस टॉप पर हैं. चेक-इन काउंटर्स पर अक्सर स्टाफ का व्यवहार रुखा होता है. आपकी टीम का व्यवहार सीधे आपकी ब्रैंड की साख को प्रभावित करता है.'
केडिया ने इंडिगो को सलाह देते हुए कहा, 'अपने घमंड को अपनी बर्बादी तक ले जाने से रोको. बिना सुधार के इंडिगो खुद को रसातल में पहुंचते हुए देखेगी.'
तेज हो रहा है इंडिगो का कंपिटीशन
केडिया ने कहा कि इंडिगो के पास फिलहाल 62% मार्केट हिस्सेदारी है, लेकिन कंपिटीशन अब बढ़ रहा है. एयर इंडिया तेजी से आगे आ रही है, अब तक संघर्ष कर रहीं कई एयरलाइन सही उबर रही हैं और इस सेक्टर में नए प्लेयर्स भी आ रहे हैं. अगर इंडिगो इन मुद्दों का समाधान नहीं करती, तो लोग दूसरे विकल्पों की तरफ शिफ्ट हो जाएंगे.
फ्लाइट डिले पर एक्ट्रेस शेनाज ट्रेजरीवाला ने उठाए सवाल
इस बीच एक्ट्रेस शेनाज ट्रेजरीवाला ने भी इंडिगो की फ्लाइट में देरी और उनके बुजुर्ग पेरेंट्स के फंसे होने पर चिंता जाहिर की है.
5 अक्टूबर को एक वीडियो जारी कर शेनाज ने कहा, 'डियर इंडिगो मेरे पेरेंट्स बीते 4 घंटों से मैंगलोर एयरपोर्ट पर वेट कर रहे हैं. वे अपनी उम्र के 9वें दशक में हैं. आप सीनियर सिटीजंस के लिए कुछ कर सकते हैं, उन्हें कल आने के लिए कह सकते हैं, होटल भेज सकते हैं, कुछ प्रबंध कर सकते हैं. लगातार फ्लाइट पोस्टपोन हो रही है. मैं उनके लिए चिंतित हूं. मैं जानती हूं कि आपके सामने चुनौती होगी, लेकिन आप सीनियर सिटीजंस को अनिश्चित समय तक इंतजार नहीं करा सकते.'
FSSAI ने फूड सर्विस पर इंडिगो को जारी किया था नोटिस
फूड सेफ्टी रेगुलेटर FSSAI ने जनवरी, 2024 में एक यात्री को असुरक्षित खाना परोसने पर कारण बताओ नोटिस (show cause notice) जारी किया था. इसके कुछ दिन पहले उड़ान के दौरान एक यात्री जो सैंडविच दिया गया था, उसमें एक कीड़ा मिला था.
मामला 29 दिसंबर, 2023 की दिल्ली-मुंबई फ्लाइट संख्या 6E 6107 का था. यात्री ने उसके सैंडविच में कीड़ा मिलने का वीडियो सोशल मीडिया पर शेयर किया जो वायरल हो गया. उसके बाद इंडिगो ने यात्री से माफी मांगी.
रनवे पर खाना खाते हुए यात्रियों की तस्वीरें हुई थीं वायरल
सोशल मीडिया पर इस साल की शुरुआत में मुंबई एयरपोर्ट के रनवे पर मुसाफिरों की खाना खाते हुए वीडियो वायरल (Viral Video) हुई थी. इस पर एयरलाइन को नोटिस जारी किया गया था. नोटिस के मुताबिक दोनों इंडिगो और MIAL स्थिति का पता लगाने और एयरपोर्ट पर मुसाफिरों के लिए इंतजाम करने में असफल रहे. उदाहरण के लिए एयरक्राफ्ट को कॉन्टैक्ट स्टैंड अलॉट नहीं किया गया. इसकी मदद से मुसाफिर आसानी से बोर्डिंग गेट तक चलकर जा सकते थे. इससे मुसाफिरों की दिक्कतें ज्यादा बढ़ गईं और उन्हें बेसिक सुविधाओं जैसे रेस्ट रूम और रिफ्रेशमेंट के बिना रहना पड़ा.
गर्मी से आहत यात्रियों का वीडियो हुआ था वायरल
5 सितंबर 2024 को दिल्ली-वाराणसी फ्लाइट में एयर कंडीशन खराब होने से यात्रियों के गर्मी में परेशान होने का वीडियो वायरल हुआ था. कुछ यात्रियों को तो गर्मी के चलते सांस लेने में तक दिक्कत होने लगी थी. इंडिगो ने घटना पर बाद में माफी मांगी थी.
लगातार विवादों में घिरती रही है इंडिगो
2018 में इंडिगो पर एक यात्री को विमान में चढ़ने से रोकने का आरोप लगा था. जबकि रनवे पर यात्री को बस में बैठा लिया गया था. इंडिगो ने ये कहते हुए यात्री को विमान में चढ़ने से रोक दिया था कि यात्री को बोर्डिंग गेट तक आने में देर हो गई थी.
2017 में एक वीडियो सामने आया था, जिसमें इंडिगो स्टाफ एक यात्री के साथ हाथापाई करते हुए शटल में बैठने से रोक रहा था.
PV सिंधु भी इंडिगो के ग्राउंड स्टाफ के व्यवहार को लेकर शिकायत कर चुकी हैं. मामला उनके सामान की हैंडलिंग से जुड़ा था, जहां एक कर्मचारी ने उनके साथ अभद्र तरीके से बात की थी.
ये चंद मामले हैं, जिन्हें मीडिया अंटेशन मिला. वरना सोशल मीडिया पर इंडिगो के खिलाफ शिकायतों का अंबार लगा पड़ा है. अगर एयरलाइन ने जल्द अपनी सर्विसेज नहीं सुधारीं, तो जैसा विजय केडिया का कहना है, जल्द कंपिटीशन बढ़ेगा और लोगों के पास बेहतर विकल्प मौजूद होंगे, तब बड़ी संख्या में लोग इंडिगो को लास्ट ऑप्शन के तौर पर देखेंगे.
